Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung?

Oft hat man nach der Bestellung noch einige Fragen zur Lieferung, Retoure etc. Diese Fragen beantworten wir Ihnen in diesem Segment. Sie sollten jedoch nicht vergessen, dass Ihre Bestellung seitens des Online-Shops versendet wird. Generell ist dieser für Fragen zu Ihrer Bestellung verantwortlich.

  • Fragen hinsichtlich Ihrer Bestellung richten Sie bitte ausschließlich an den Online-Shop. Da die Bestellabwicklung seitens des Händlers bewerkstelligt wird.
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Bedenken Sie bitte, dass der Versand in der Regel bis zu 3 Werktage dauern kann. Sollte diese Zeit verstrichen sein und die bestellte Lieferung immer noch nicht antreffen, wenden Sie sich bitte an den Online-Shop (per E-mail, Live-Chat oder Telefon).

Der Händler prüft Ihre Bestellung

  • Der Online-Händler kann dann in seinem Shopsystem die Bestellung und den Verbleib der Ware nachvollziehen und wird Ihnen zeitnah eine Meldung per Mail bzw. Telefon zukommen lassen.
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Bitte prüfen Sie bei der Annahme das Paket auf irgendwelche Schäden. Sind ersichtliche Schäden am Paket vorhanden, sollten Sie eventuell die Annahme verweigern. Lassen Sie sich auch von dem Zusteller den Schaden bestätigen.

Was passiert mit Schäden am Paket, die nach der Annahme ersichtlich sind?

  • Erkennen Sie erst nach Erhalt des Paketes einen Schaden, melden Sie sich Bitte umgehend bei dem Online-Shop. Dieser wird weitere Schritte einleiten und Sie darüber informieren.
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Sollte Ihnen die Lieferung nicht gefallen, haben Sie natürlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Einige Online-Händler gewähren auch ein längeres Rückgaberecht (AGB`s des Online-Shops prüfen).

Wen kontaktieren bei einer Retoure?

  • Um Ihre Bestellung zu retournieren (Teilretoure auch möglich), wenden Sie sich bitte NUR an den Online-Shop. Dieser wird Ihnen den weiteren Ablauf erläutern. Nicht selten ist in dem Paket schon ein Vordruck für den Widerruf enthalten. Diesen können Sie dann natürlich problemlos nutzen.
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