Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung?

Sie haben Ihre Rechnung nicht erhalten bzw. verloren/verlegt oder gar eine Mahnung erhalten? Dann sind Sie in diesem Bereich richtig. Generell gilt jedoch: Rechnungen bzw. Mahnungen werden vom Online-Shop bearbeitet. Fragen zu Ihrer Rechnung/Mahnung übermitteln Sie bitte an den Online-Händler.

Wenden Sie sich bitte umgehend an den Online-Shop. Dieser wird Ihnen eine Kopie der Rechnung mit allen notwendigen Daten (i.d.R. per E-Mail) zukommen lassen.
Wichtig: Manchmal verfangen sich Rechnungen im Spam-Ordner eines E-Mail-Postfaches. Bevor Sie den Online-Shop kontaktieren, sollten Sie einen Blick in Ihren SPAM-Ordner werfen.

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Alle wichtigen Daten finden Sie auf Ihrer Rechnung wie:

  • Empfängerdaten
  • Bankleitzahl (BIC/Swift-Code)
  • Kontonummer (IBAN)
  • Verwendungszweck (unbedingt ausfüllen, damit der Online-Shop Ihre Zahlung zuordnen kann)
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Kontaktieren Sie den jeweiligen Online-Shop um eine aktualisierte Rechnung zu erhalten. Um sicher zu gehen, können Sie beim Rechnungskauf auch den Betrag der retournierten Ware vom Gesamtbetrag abziehen und den Restbetrag unter Angabe des Verwendungszweckes an den Händler überweisen.

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Manchmal kann es zu zeitlichen Überschneidungen zwischen dem Versand ihrer Bestellung und dem Zahlungseingang beim Händler kommen. Bedenken Sie außerdem, dass eine Überweisung bis zu 3 Werktage benötigt.

Überprüfen Sie sicherheitshalber nochmals ihren Kontoauszug, ob der korrekte Rechnungsbetrag an die angegebene Kontoverbindung des Online-Shops überwiesen wurde.

Prüfen Sie folgende Informationen:

  1. Korrekte Angabe des Kontoinhabers
  2. Korrekte Kontonummer (IBAN) & BLZ (BIC/Swift)
  3. Überweisungsbetrag
  4. Verwendungszweck
  5. Datum der Wertstellung
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Wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Online-Shop. Der Händler kann in seinem Shop-System nachvollziehen, was mit Ihrer Bestellung schief gelaufen ist.
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