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Sie haben Ihre Rechnung nicht erhalten bzw. verloren/verlegt oder gar eine Mahnung erhalten? Dann sind Sie in diesem Bereich richtig. Generell gilt jedoch: Rechnungen bzw. Mahnungen werden vom Online-Shop bearbeitet. Fragen zu Ihrer Rechnung/Mahnung übermitteln Sie bitte an den Online-Händler.

Für diesen Fall müssen Sie sich beim Online-Händler melden. Der Shop-Betreiber wird den Vorfall in seinem System überprüfen und Ihnen ggf. eine aktualisierte Rechnung zuschicken.
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Wenden Sie sich bitte umgehend an den Online-Händler. Dieser wird Ihnen eine Kopie der Rechnung mit allen notwendigen Daten i.d.R. per E-Mail zukommen lassen.
Wichtig: Manchmal verfangen sich Rechnungen im Spam-Ordner eines E-Mail-Postfaches. bevor Sie den Online-Shop kontaktieren, sollten Sie einen Blick in Ihren SPAM-Ordner werfen.
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Alle wichtigen Daten finden Sie in Ihrer Rechnung wie:
  • Empfängerdaten
  • Bankleitzahl (BIC/Swift-Code)
  • Kontonummer (IBAN)
  • Verwendungszweck (unbedingt ausfüllen, damit der Online-Shop Ihre Zahlung zuordnen kann)
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Kontaktieren Sie Ihren Online-Shop um eine aktualisierte Rechnung zu erhalten. Um sicher zu gehen, können Sie beim Rechnungskauf auch den Betrag der retournierten Ware vom Gesamtbetrag abziehen und den Restbetrag unter Verwendung des Verwendungszweckes an den Online-Händler überweisen.
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Manchmal kann es zu zeitlichen Überschneidungen zwischen dem Versand ihrer Bestellung und dem Zahlungseingang beim Online-Händler kommen. Bedenken Sie außerdem, dass eine Überweisung bis zu 3 Werktage benötigt. Haben Sie den korrekten Betrag and die richtige Bankverbindung überwiesen, kontaktieren Sie bitte umgehend nach Erhalt der Mahnung den Onlineshop. Eventuell ist Ihre Zahlung schon beim Händler eingegangen und Sie können die Zahlungserinnerung als gegenstandslos betrachten.

Überprüfen Sie sicherheitshalber nochmals Ihren Kontoauszug, ob der korrekte Rechnungsbetrag an die angegebene Kontoverbindung des Online-Shops überwiesen wurde.

Prüfen Sie bitte folgende Informationen:

  1. Korrekte Angabe des Kontoinhabers
  2. Korrekte Kontonummer (IBAN) & BLZ (BIC/Swift)
  3. Überweisungsbetrag
  4. Verwendungszweck
  5. Datum der Wertstellung
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Nach Erhalt Ihrer Retoure wird der Online-Händler sie benachrichtigen und das Geld auf Ihr Bankkonto zurück überweisen. Lesen Sie hierfür auch die AGB`s des Online-Händlers.
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Mit der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Beim Rechnungskauf wird dann zeitnah die Rechnung i.d.R. per E-Mail seitens des Online-Händlers versandt. Sollten Sie eine Mahnung per E-Mail erhalten, ohne vorher eine Rechnung bekommen zu haben, liegt die Rechnung vermutlich in Ihrem SPAM-Ordner. Rechnungen können sich in den Spamfiltern schnell verfangen, besonders wenn es ein unbekannter Absender (z.B. 1. Bestellung im Shop) ist. Ihre E-Mail Adresse die Sie während des Bestellvorganges übermittelt haben, scheint korrekt zu sein, da Sie sonst keine Mahnung erhalten hätten. Sollte Sie eine Mahnung über den Postweg erhaten, kontaktieren Sie bitte umgehend den Online-Shop und überprüfen die übermittelte E-Mail Adresse. Es kann sein, dass bei der Eingabe der E-Mail-Adresse Ihnen ein Fehler unterlaufen ist
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Wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an Ihren Online-Shop. Der Händler kann in seinem Shop-System nachvollziehen, was mit Ihrer Bestellung schief gelaufen ist.
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